提供航班不正常服务1928人次
2019-03-01 16:58
来源:未知
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(供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部,

在每个民航客流高峰期,从全国一盘棋的春运大潮,到“清明”“五一”小长假,再到“中秋”“国庆”双节黄金周,每位旅客旅途的舒心正点是每位地服人的终极目标,作为地服部的窗口单位,他们经常主动放弃休假,加班加点,割舍与亲人团聚的美好时光,积极投身到航班保障的“攻坚战”一线去。

民航资源网2013年10月16日消息:全球化趋势的车轮滚滚向前,民航业面临着各种机遇和挑战,以安全求生存,以服务求发展,是民航人的共识。服务理念的不断更新,服务环节的不断优化,使我们意识到服务是航企生存和发展的活力源泉,也是重要标杆之一,其中一个重要标准就是能够“打硬仗”还能“打胜仗”在东航西北分公司地面服务部(以下简称“地服部”)就有这样一支有战斗力的团队,他们就是旅客服务分部值机处的同志们。

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在他们的功劳簿上,可谓战绩辉煌:春运“大捷”、“凯旋”世园会、“两会”及“十八大”代表进京专机保障、t3胜利转场等等,不一而足。是他们,用自己的行动,用坚守的力量,凝聚成一个颇具战斗力的团队,打赢一场场“硬仗”积极践行东航人“以客为尊,倾心服务”服务宗旨。

就拿最近的“国庆黄金周”来说吧,仅十月一日一天的国内出港人次就达到了一万三千人以上,比黄金周之前增加了30%左右,托运行李件数也近了七千件,在如此高强度的工作压力下,地服部旅客服务分部国内值机处的工作人员们坚守着自己的岗位,高效快速的为每位旅客办理值机手续并且必须保证服务质量,用最甜美的笑容和最热情的服务迎接每位旅客的到来。这个黄金周,旅客服务分部仅保障出港旅客人数就达103801人次,每一张登机牌的背后都藏着值机员的辛勤的汗水,每一张行李条上都带着值机员美好的祝愿。黄金周出行人数的剧增,特殊旅客人数随之增加,无人陪同老人小孩以及轮椅旅客都得到了热情及时的接收,值机员耐心的帮助他们办理相关乘机手续,并请特服人员带他们登机并完成交接。这一阶段,他们共提供特服133人次,提供航班不正常服务1928人次,在国庆客流高峰攻坚战的功劳簿上划下浓重的一笔。

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